3.8.5 耐心解释、热情周到 。严禁与客户通话时出现反问、质问的口气；
3.8.6 对个别客户的一些失礼言行 ， 要尽量克制忍耐 ， 得理让人 ， 不与客户争辩顶撞；
3.8.7 服务过程中 ， 有工作差错 ， 应立即向客户致歉 ， 并立即纠正差错 ， 诚恳接受客户的批评；
3.8.8 实行“三心”、“四声”“五一样”的服务态度：
a) “三心”服务：热心接待、细心办理、尽心服务；
b) “四声”服务：来有迎声、问有答声、走有送声、处理有回声；
c) “五一样”服务：即大客户与小客户一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时与闲时一样耐心； 上班与下班时间一样对待；赞扬与批评一样冷静倾听 。

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4 附则：未遵守员工行为规范 ， 损坏公司形象、影响工作的 ， 依据《员工奖惩制度》相关规定处理 。

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