最好由单位出面，负责人可以直接到车站办理，托运点不能办理。必须在开车前48小时以上退票。个人退票不退票（如果车票上有团体名称，如果没有团体字，则不是团体票）。如果网上购票成功，必须在换票前到车站窗口换票。
退款费用规定：
1如果在开车前48小时以上退票，退票费按原票价的5%收取。
2如在开车前24小时至48小时内退票，退票费按原票价的10%收取。
三。在开车前24小时内退票的，退票费按原票价的20%收取。

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